Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Electronic Word of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Online E-commerce (studi kasus pada shopee)

Khasanah, Uswatun (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Electronic Word of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Online E-commerce (studi kasus pada shopee). Other thesis, Universitas Darul 'Ulum.

[img] Text (Abstrak)
S1-2021-172361201037 -ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (182kB)
[img] Text (Bab 1 Introduction)
S1-2021-172361201037 -BAB 1.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (201kB)
[img] Text (Bibliography)
S1-2021-172361201037 -BIBLIOGRAPHY.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (120kB)
[img] Text (Full Tesis)
S1-2021-172361201037-Full Tesis_1.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan Electronic Word of Mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian online e-commerce pada shopee baik secara parsial maupun simultan serta mengetahui variabel manakah yang paling dominan terhadap keputusan pemebelian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik probability sampling dengan metode pengambilan sampel acak sederhana (Random Sampling). Populasi penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Darul ‘Ulum Jombang yang pernah melakukan pembelian online pada shopee dengan jumlah sampel 61 responden. Uji instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan realibilitas. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh pada keputusan pembelian. Uji asumsi yang didapat yakni data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, heteroskedastisistas dan tidak adanya autokorelasi.
Kesimpulan yang diperoleh yakni kualitas pelayanan, kepercayaan dan EWOM bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan, dan EWOM berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
University Structure > Fakultas Ekonomi > Manajemen
University Structure > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Uswatun khasanah
Date Deposited: 27 Oct 2021 02:17
Last Modified: 27 Oct 2021 02:17
URI: http://repository.undar.ac.id/id/eprint/1936

Actions (login required)

View Item View Item